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春夏秋冬四季行 温馨服务薄荷春 ——独家专访北京国铁科林科技股份有限公司董事长李秀田

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净水资讯
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同类产品竞争 售后服务是关键

 

科技的进步,社会经济的快速发展,提高了大众对高质量饮用水的企盼。传统的饮水及水处理方法已不能满足现代人对健康水质的要求,于是各种净水器产品应运而生。净水设备就是目前市场上一些能够起到净化各种水质并达到一定国家标准产品的统称。

 

当净水行业的各品类产品趋于同质化,我们已经很难用价格和产品去区别于竞争品牌的时候,售后服务质量上的差异将更加突显其重要。

 

那么如何从机制上有效可持续的去考核和提升售后服务人员的服务质量,达到销售最后一环节的客户体验的满意度,进而实现口碑传播、提升老客户二次消费和转介绍的可能性?直饮水时代独家采访了北京国铁科林科技股份有限公司董事长李秀田,他将做出怎样的回答?我们拭目以待。

 

科技引领未来 创新创造精品

 

北京国铁科林科技股份有限公司(以下简称国铁科林)成立于2004年,坐落于北京中关村科技园区昌平园,是一家专业从事饮用水设备研发、制造、销售、安装与售后服务一体化国家及中关村双高新技术企业。

 

国铁科林以高端引领作为企业发展战略,成功研发了智能型即热式净化开水器、链接即热技术的步进式净化开水器。开水器产品已形成即热式、步进式、电磁式、热交换加热净化集成系列,可满足不同用户的各种需求。在家用机领域,研发成功大制水量、长效净化、尾水无流失、无须售后服务、物联智能遥控的《GL-RUC2200W》系列净水机。凭借公司强劲科技实力,还成功研发了飞机专用特异电源、变沸点开水器,打破了国外垄断。

 

国铁科林产品被政府部门、各大院校及数千家企事业单位所选用,业绩遍及全国20多省市自治区,出口多个国家,受到客户高度赞誉。获发明和实用新型专利20余项,评为国家级科学技术成果及北京市七大重点节能低碳技术产品之一,列入《政府采购目录》。

 

 

 

 

服务创造价值 售后提升品牌

 

“我们的售后服务分安装部和售后服务部,遵循当天故障,当天排除;重要客户,3小时内解决;把问题解决在萌芽状态的原则,才得到了产品好、售后好、人好的高度评价,才有了口碑相传,才有了客户转介绍客户的存在,现公司三分之一以上的客户是通过老客户的口碑介绍来的。”李秀田董事长骄傲的对我们讲到。

 

“我们的员工工作不分周六日,不分春夏秋冬、酷暑严寒,无论多晚,只要接到消费者电话,立马赶赴现场,第一时间排除故障,他们在自己的岗位兢兢业业,尽心尽力,毫无怨言。”李董说。

 

 

“面对突发情况,我们冷静,想办法解决。每年七、八月份任务量加大,这个季节,天气炎热,接到任务一干就没钟点,干起活来,顾不上喝水,汗水将衣服全部湿透。一天五台装完了,八台装完了,十台也装完了。哪里有任务,我们的员工就赶赴哪里。八点、九点、十点、甚至深夜,都会把今天的活干完。”

 

2017年九月份开学之际,大兴某四个学校临时要求周日必须完成安装18台机器的工作,当时我们的工作人员清晨从公司车间装机器出发,及时赶赴大兴,而后把机器一一抬到具体位置。到了现场又发现水路面临老化,部分电缆不够,当时安装完第一个学校4台机器已经下午5点,面对还有14台机器未完成安装的情况下,没有人说不干或者下班的话,赶到最后一个学校安装已经九点多,所有机器安装完成,回到昌平已经凌晨两点,所有安装售后人员回家休息几个小时,又开始新一天的工作。这就是我们的售后人员,他们默默付出,不畏艰难的做好各项工作,我为拥有他们而感到自豪。我们要做的就是“无须人夸产品好,愿以诚信润知音”!李董动情的对我们讲到。

 

最后,李秀田董事长说到,我们售后部以“服务好客户,节约成本,创造盈利”为目标,2019年努力践行习主席的嘱托,“撸起袖子,加油干”,继续发扬过去无私奉献的精神,认识到自己的不足,认真做好售后人员的技能培训工作,提高大家的技能,树立售后部良好的形象,服务好每一个客户。

 

 

编后话:

 

一个企业最大的危机,不是没有稳定的销售额,而是没有稳定的顾客群体。我们一旦失去了老客户,失去的不仅是我们企业实现可持续发展的基础,更严重的是我们将失去生存的命脉。

 

保持顾客群体的稳定,就是保持市场的稳定,稳定顾客团队、锁定顾客团队、发展顾客团队最核心的因素就是服务。

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