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精英访谈

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深耕净水领域 持续探索创新
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深耕净水领域 持续探索创新

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产品描述

随着人民生活水平的不断提高,“品质消费“和“健康消费”逐渐成为现代人主流消费观,多数家庭对饮用水质量越发关注。直接饮用的方式,在自来水二次污染的情况下发生了变化。这时,净水器开始出现在普通大众视野中。应运而生的净水器很快就受到消费者的一致青睐,这几年获得了迅猛的发展。据不完全统计,目前国内市场的净水器厂家,有不低于5600多家。整个市场可以说是火热异常,这不禁让人产生疑惑:净水器厂家这么多,并呈上升态势。那么面对如此激烈的市场局面,企业也在不断求发展、求创新、重服务。

 

 

 

 

那作为深耕净水多年的创新企业——科勒中国,在面对国内净水行业也在产业转型的升级大潮中,如何通过对新兴技术的研发与营销渠道的创新,不断改善用户消费体验的同时,获得更大的发展空间和市场竞争力?就上述热点问题,科勒(中国)投资有限公司净水事业部总经理陈盈铸在上海接受了蓝巢国际直饮水时代记者的采访。

 

脚踏实地,加大产品创新力度

 

 

面对净水器行业发展高潮,科勒将继续在全屋净水领域深耕。陈盈铸表示,科勒在品牌创新方面在继续脚踏实地,除了专心搞研究,搞创新外,还积极引进国内外高端人才,组建科勒自己的技术研发团队,在产品创新方面将继续注重创新化和差异化,加大产品创新力度,全面打造符合本地市场、符合消费者需求的高颜值高智能的带有科勒基因的产品。比如说,未来即将上市的800加仑的大通量末端机,不仅拥有高端优雅的颜值,而且还集智能于一身,而且在换芯方面是采用前抽,操作起来也非常方便。为了表达继续深耕净水领域的决心,在2018年5月份还在常州建立了净水工厂,建立了有高规范、高标准的实验室与生产线中心,以提供广大消费者高质量、安全可靠的净水产品。

 

 

 

 

在注重产品品牌创新外,科勒更注重环境可持续发展。科勒放眼于未来,为实现可持续发展和对环境的友好性,更愿意从事注重全人类的长远利益的事情。比如说公司内部将计划到2035年要实现“碳近零排放”的要求。产品生产过程中的降解过程都是把“碳近零排放”控制到最好。而且这一举措也呼应了政府提倡的“节能减排,降低能耗,水效做到最好”的相关政策,而且在这方面也有大量的研发投入。比如说RO机废水高排放问题,甚至以后是否有可能做到零排放问题,现在也是科勒不计成本和营收大力投入的相关研究课题。

 

崇尚人文关怀,加大科普力度,做有爱心的企业

 

为了加大对普通受众人群的科普力度,陈盈铸表示,科勒在净水工厂中设立了技术体验中心,对于幼儿园和中小学是开放的。学生们可以在体验中了解到水中具体存在的细菌,病毒,重金属等有害物质,以及学习各种水中有害的污染源和对健康的影响,同时还可以在体验中心的全国的水质地图上查看具体到某城市、某小区、某流域的水质硬度酸碱等情况。

 

除此,科勒不遗余力地在国内外从事各种公益活动,在国内外那些居住在偏远地区、没有自来水到家而使用井水或者山泉水的用户,科勒为他们免费提供实用的净水产品,希望能够在他们的饮用水的安全和健康上给与关怀和帮助。

 

重视渠道营销,寻求适合企业发展的全渠道

 

面对净水器行业新一轮“洗牌”,中小型企业之间的竞争将越演越烈,品牌也将会面临更大的挑战。另外,渠道上也将有转变,传统渠道优势逐渐开始呈现下降的态势,加之互联网营销的快速发展,渠道多样化、消费个性化趋势越发明显。

 

 

 
 
面对净水市场的重重压力,陈盈铸表示,科勒除了要加大产品创新,研发更多符合消费者需求的高端智能产品,还要重视渠道营销方面,除了做好目前拥有的渠道,还将继续引进优秀人才,寻求适合企业发展的全渠道。
 
 
继续完善服务 注重用户体验
 
 
 
 
 
 
随着净水器产品的不断成熟,各个净水器产品基本上都可以满足消费者的需求,在这种情况下,净水器售后服务成为取得品牌推广胜利的突破口。陈盈铸表示,现在的生意不像以前卖完产品就结束了,现在产品的附加价值重点是在产品服务方面,所以未来产品服务是重点!
 
 
为了更好的服务好客户,科勒在常州净水工厂建立了技术培训中心,在产品的售前、售中、售后环节会定期做培训。希望通过这样的一个环节为客户做好售前、售中、售后360度无死角服务。
 
 
为了能避免用户错过滤芯的最佳更换时间,时刻保证用户饮水安全健康,科勒还加大了对智能系统的开发,比如CRM智能软体,客户可以通过扫码注册后,时刻关注饮水机运行情况。还可以在线预约维修人员人员上门维修、换芯等服务。
 
 
除了在内部进行培训,全面保障客户的良好服务,在外部,科勒还在全国开展主动上门“微装”服务,比如说,可以免费提供水质检测、帮忙老客户更换或者清洗科勒产品,甚至有些配件坏掉或产品需要升级换新,如果客户愿意更换的话,我们将在规定的几个小时内准时完成。
 
 
未来将继续脚踏实地,探索创新
 
 
陈盈铸总经理表示,随着居民收入水平的提高和城镇化的普及,跟健康相关的话题及改善生活品质的需求会越来越多。虽然受宏观经济、房地产下行影响,家用净水市场增长承压。但因净水器安装灵活,整体表现活力十足,受其影响程度不是很大。
 
 
未来已来,科勒在未来的发力点表现在:将继续发挥品牌优势,继续加大产品创新力度,拓展符合公司发展方向的全渠道,更大的开发符合市场、消费需求的高端科勒基因产品;为了提升全民净水安全意识,继续加大公益宣传活动力度,最大化保障偏远地区人民的饮水安全;为了更好的服务于客户,继续发挥科勒净水培训中心优势,做好售前、售中、售后的360度服务。
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